• Atendimento ao cliente: tipos de clientes, abordagens e técnicas de atendimento.

• Biossegurança: EPI (luvas, máscaras, touca, jaleco, avental impermeável, protetor auricular, óculos de proteção, calça comprida e calçado fechado), higiene e profilaxia pessoal.

• Controle de estoque: armazenamento, reposição, entrada e saída de produtos.

• Cuidados aplicados antes do banho: proteção dos ouvidos e remoção de subpelos e nós.

• Ficha de avaliação: cadastro de dados do animal e responsável, anamnese, inspeção do pêlo e da pele, palpação do animal, serviços que serão realizados, histórico de atendimento, recomendações e indicações sobre o uso de cosméticos.

• Formação de preço: custos fixos e variáveis; valores de mercado e margem de lucro e definição do público-alvo.

• Instrumentos/equipamentos e ambiente/instalações: tipos e procedimentos de limpeza e desinfecção; normas da vigilância sanitária, manutenção e reposição.

• Mercado de trabalho: características regionais, possibilidades e locais de trabalho, tipos de serviços, formas de atuação como prestador de serviços, autônomo ou contratado/colaborador e legislação relacionada.

• Pelagem de cães e gatos: tipos, cores e cuidados especiais; função dos pelos; alopecias.

• Primeiros socorros: queimadura, corte, afogamento, queda, fratura, reação alérgica a produtos e lâminas, manipulação exagerada e outros.

• Principais dermatopatias em cães e gatos (sarna, micose, infecção bacteriana, alergia a picada de ectoparasitos etc.): identificação de sinais e encaminhamento ao médico veterinário.

• Produtos: tipos, características, funções, indicações e contraindicações, prazo de validade, formas de descarte, registro e normas vigentes.

• Riscos ocupacionais relacionados à atividade de banho: riscos ergonômicos (repetitividade, postura inadequada de trabalho), riscos biológicos (exposição a microrganismos); exposição de materiais tóxicos, ruído intenso e altas temperaturas; cuidados e prevenção de agravos à saúde.

• Técnicas básicas de contenção e manejo do animal: prevenção de acidentes, procedimentos de segurança, cuidados específicos, equipamentos/recursos (mordaças, guias e gaiolas de contenção).

• Técnicas de finalização: enfeites e acessórios (laços, gravatas, bandanas, tiaras, gargantilhas, colares) e aplicação de cosméticos (perfumes, finalizadores, óleos e outros).

• Técnicas de pré-lavagem, lavagem e condicionamento ou hidratação: remoção da sujidade e oleosidade da pele e pelagem; reposição de nutrientes, hidratação e proteção do fio, corte de unha, limpeza do ouvido e escovação dentária.

• Técnicas de secagem e escovação dos pelos.