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Curso

Recepcionista em Serviços de Saúde

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Curso com certificado Curso com certificado
Curso com acesso às vagas Curso com acesso às vagas da
Rede de Talentos Senac
Investimento total Investimento Total (240h)
R$ 1.899,00

Sobre o Curso

Objetivo geral: Formar profissionais com competências para atuar e intervir em seu campo de trabalho, com foco em resultados. Objetivos específicos:
• Promover o desenvolvimento do aluno por meio de ações que articulem e mobilizem conhecimentos, habilidades, valores e atitudes de forma potencialmente criativa e que estimule o aprimoramento contínuo;
• Estimular, por meio de situações de aprendizagens, atitudes empreendedoras, sustentáveis e colaborativas nos alunos;
• Articular as competências do perfil profissional com projetos integradores e outras atividades laborais que estimulem a visão crítica e a tomada de decisão para resolução de problemas;
• Promover uma avaliação processual e formativa com base em indicadores das competências, que possibilitem a todos os envolvidos no processo educativo a verificação da aprendizagem;
• Incentivar a pesquisa como princípio pedagógico e para consolidação do domínio técnico-científico, utilizando recursos didáticos e bibliográficos.

  • Atuação em rede: etiqueta e network.
  • Características da cena do acidente: definição, tipos e conduta de isolamento.
  • Características de comunicação (Atendimento Telefônico): entonação de voz; tipos de ligação (local, interurbana, internacional, externas/internas); tipos de sistema telefônico usados pelas empresas: PABX, PBX; códigos e relações das operadoras; tipos de listas telefônicas e pesquisa na Web; protocolos para o atendimento telefônico: definição, finalidade e tipos; tecnologias de comunicação: funcionalidade (Skype, WhatsApp, SMS, e-mail).
  • Carta dos direitos dos usuários da saúde.
  • Código de Defesa do Consumidor: direitos e deveres.
  • Definição e características de urgência e emergência.
  • Doenças profissionais e do trabalho: definição, etiologia, epidemiologia e medidas preventivas.
  • Elementos de comunicação: contexto, emissor, receptor, canal, mensagem, ruídos e feedback.
  • Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei nº 13.146/2015), Estatuto da Criança e do Adolescente, Estatuto do Idoso.
  • História natural das doenças: conceito, períodos sequenciados e seus fatores.
  • Necessidades humanas básicas e necessidades de saúde: definição e características.
  • Níveis de assistência à saúde.
  • Noções de biossegurança: definição, finalidade, equipamentos de proteção individual (EPIs) e equipamentos de proteção coletiva (EPCs).
  • Noções de primeiros socorros: definição, sinais, sintomas e conduta: parada cardiorrespiratória; desmaios e vertigens; reações alérgicas; intoxicações; envenenamentos; picada de animais peçonhentos; crise convulsiva; corpos estranhos no organismo; ferimentos; traumas; situações de mal súbito; violência doméstica; hemorragias.
  • Omissão de socorro – Artigo 135 do Código Penal: definição e finalidade.
  • Política Nacional de Humanização: definição e finalidade.
  • Política Nacional de Saúde Integral LGBT- Portaria nº 2.836/2011.
  • Prevenção e segurança no trabalho: definição, finalidade, classificação e medidas preventivas.
  • Princípios de etiqueta social e ética profissional: legalidade, moralidade e suas implicações no exercício da profissão, convívio social e profissional, códigos de conduta das profissões.
  • Princípios e diretrizes da Legislação que interferem no processo de atendimento nos serviços de saúde: Leis n° 8.080 de 19/09/1990 e n° 8.142 de 28/12/1990.
  • Protocolo de segurança do paciente: definição, finalidade e identificação do usuário.
  • Qualidade de vida aplicadas no processo trabalho.
  • Serviços de referência na comunidade: SAMU, Bombeiro, Policia Militar e atendimento móvel de urgência e emergência particular (definição, finalidade e contato);
  • Técnicas de negociação e administração de conflitos: definição, tipos, características, níveis, áreas, consequência, resolução.
  • Técnicas e tipos de atendimento: personalizados, diferenciados (idosos; crianças; gênero e orientação sexual, pessoas com deficiência; gestantes), presenciais, eletrônicos, telefônicos e impressos.
  • Transculturalidade e determinantes sociais da saúde: conceito.
  • Vestimenta e aparência profissional.

  • Atuação em rede: etiqueta e network.
  • Características da cena do acidente: definição, tipos e conduta de isolamento;
  • Características de comunicação (Atendimento Telefônico): entonação de voz; tipos de ligação (local, interurbana, internacional, externas/internas); tipos de sistema telefônico usados pelas empresas: PABX, PBX; códigos e relações das operadoras; tipos de listas telefônicas e pesquisa na Web; protocolos para o atendimento telefônico: definição, finalidade e tipos; tecnologias de comunicação: funcionalidade (Skype, WhatsApp, SMS, e-mail).
  • Carta dos direitos dos usuários da saúde.
  • Código de Defesa do Consumidor: direitos e deveres.
  • Definição de saúde-doença.
  • Definição e características de urgência e emergência;
  • Doenças profissionais e do trabalho: definição, etiologia, epidemiologia e medidas preventivas.
  • Elementos de comunicação: contexto, emissor, receptor, canal, mensagem, ruídos e feedback.
  • Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei nº 13.146/2015), Estatuto da Criança e do Adolescente, Estatuto do Idoso.
  • História natural das doenças: conceito, períodos sequenciados e seus fatores.
  • Necessidades humanas básicas e necessidades de saúde: definição e características.
  • Níveis de assistência à saúde.
  • Noções de biossegurança: definição, finalidade, equipamentos de proteção individual (EPIs) e equipamentos de proteção coletiva (EPCs);
  • Noções de primeiros socorros: definição, sinais, sintomas e conduta: parada cardiorrespiratória; desmaios e vertigens; reações alérgicas; intoxicações; envenenamentos; picada de animais peçonhentos; crise convulsiva; corpos estranhos no organismo; ferimentos; traumas; situações de mal súbito; violência doméstica; hemorragias.
  • Omissão de socorro – Artigo 135 do Código Penal: definição e finalidade;
  • Política Nacional de Humanização: definição e finalidade.
  • Política Nacional de Saúde Integral LGBT- Portaria nº 2.836/2011.
  • Prevenção e segurança no trabalho: definição, finalidade, classificação e medidas preventivas.
  • Princípios de etiqueta social e ética profissional: legalidade, moralidade e suas implicações no exercício da profissão, convívio social e profissional, códigos de conduta das profissões.
  • Princípios e diretrizes da Legislação que interferem no processo de atendimento nos serviços de saúde: Leis n° 8.080 de 19/09/1990 e n° 8.142 de 28/12/1990.
  • Protocolo de segurança do paciente: definição, finalidade e identificação do usuário.
  • Qualidade de vida aplicadas no processo trabalho.
  • Serviços de referência na comunidade: SAMU, Bombeiro, Policia Militar e atendimento móvel de urgência e emergência particular (definição, finalidade e contato);
  • Técnicas de negociação e administração de conflitos: definição, tipos, características, níveis, áreas, consequência, resolução.
  • Técnicas e tipos de atendimento: personalizados, diferenciados (idosos; crianças; gênero e orientação sexual, pessoas com deficiência; gestantes), presenciais, eletrônicos, telefônicos e impressos.
  • Transculturalidade e determinantes sociais da saúde: conceito.

  • Controle financeiro (contas a receber e pagar).
  • Desenvolvimento Sustentável: pilares, 3Rs, consumo consciente
  • Equipamentos e materiais de trabalho – tipos, características e funções: agendas (física, eletrônica, individual e compartilhada), editores de texto, sistemas telefônicos, planilhas eletrônicas, apresentação digital, internet e correio eletrônico.
  • Especialidades médicas: definição, tipos e finalidade.
  • Estrutura organizacional e física: definição, tipos e características.
  • Fluxograma e organograma do serviço: definição, finalidade e tipos.
  • Matemática básica: as quatro operações, porcentagem, razão e proporção.
  • Materiais e serviços de saúde: tipos, finalidade e preenchimento de impressos (formulários).
  • Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: classificação de documentos, recebimento, distribuição, tramitação, expedição, temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico).
  • Normas internas de segurança: características, equipamentos, controle de acesso.
  • Planos de Saúde: definição, finalidade, tipos e regras.
  • Prontuário eletrônico e físico: preenchimento, atualização e organização.
  • Redes sociais e impactos positivos e negativos no processo de trabalho.
  • Tipos e funções de documentos: carta, circular, memorando, comunicado, e-mail, ofício, relatório, telegrama, fax, declaração, atestado, recibo, requerimento, aviso, convocação, pedido, nota fiscal, ordem de compra, requisição de exames, receituários, orientações para procedimentos, guias dos convênios, entre outros.

  • Acreditação hospitalar: Objetivo e padrões de qualidade.
  • Controle financeiro: contas a receber e a pagar e controle de emissões de Nota Fiscal.
  • Desenvolvimento Sustentável: pilares, 3Rs, consumo consciente.
  • Equipamentos e materiais de trabalho – tipos, características e funções: agendas (física, eletrônica, individual e compartilhada), editores de texto, sistemas telefônicos, planilhas eletrônicas, apresentação digital, internet e correio eletrônico.
  • Especialidades médicas: definição, tipos e finalidade.
  • Estrutura organizacional e física: definição, tipos e características.
  • Fluxograma e organograma do serviço: definição, finalidade e tipos.
  • Hotelaria hospitalar: conceito, vantagens.
  • Matemática básica: as quatro operações, porcentagem, razão e proporção.
  • Materiais e serviços de saúde: tipos, finalidade e preenchimento de impressos (formulários).
  • Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: classificação de documentos, recebimento, distribuição, tramitação, expedição, temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico).
  • Normas internas de segurança: características, equipamentos, controle de acesso.
  • Planos de Saúde: definição, finalidade, tipos e regras.
  • Prontuário eletrônico e físico: preenchimento, atualização e organização.
  • Redes sociais e impactos positivos e negativos no processo de trabalho.
  • Tipos e funções de documentos: carta, circular, memorando, comunicado, e-mail, ofício, relatório, telegrama, fax, declaração, atestado, recibo, requerimento, aviso, convocação, pedido, nota fiscal, ordem de compra, requisição de exames, receituários, orientações para procedimentos, guias dos convênios, entre outros.

Acesso ao Curso
- CPF e RG
- Ensino Fundamental Completo
- Idade mínima de 17 anos.

Documento Necessário para Matrícula
- Comprovante de residência.

Sim, este curso possui certificado de conclusão.

Turmas disponíveis

Antes de se matricular, verifique os requisitos do curso!
Veja aqui
Unidade
SENAC CORUMBÁ
Rua América, - Centro, Corumba/MS
Período
01/06/2026 - 25/08/2026
Dias e horários
Segunda-feira a Sexta-feira (18:00 às 22:00)
Carga horária total
240 horas

8x

R$ 237,37

ou R$ 1.898,96 à vista
Formas e condições de pagamento
Boleto
Cartão de Crédito
Recorrência de Cartão

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