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Turismo que Acolhe: Excelência em Hospitalidade

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Sobre o Curso

Aprimorar habilidades de hospitalidade e bem receber, proporcionando experiências memoráveis aos turistas e fortalecendo a imagem do negócio e do destino

  • Introdução à Hospitalidade no Turismo:
    • Conceito de hospitalidade e acolhimento
    • Importância da hospitalidade na experiência turística
    • Tendências e expectativas do turista contemporâneo
  • Perfil do Turista e Experiência de Atendimento:
    • Tipos de turistas e suas necessidades
    • Comportamento do consumidor turístico
    • Empatia e escuta ativa no atendimento
  • Excelência no Atendimento ao Cliente:
    • Princípios da excelência no atendimento
    • Comunicação verbal e não verbal
    • Postura profissional e ética
    • Inteligência emocional (lidar com conflitos e situações desafiadoras)
  • Cultura Local como Diferencial de Hospitalidade:
    • Valorização da identidade cultural e regional
    • Como transformar cultura em experiência turística
    • Boas práticas de acolhimento com foco na cultura local
  • Inclusão e Acessibilidade no Turismo:
    • Atendimento a públicos diversos (PCDs, idosos, crianças, LGBTQIA+, etc.)
    • Barreiras atitudinais e como superá-las
    • Linguagem inclusiva e respeito à diversidade
  •  

Acesso ao Curso
- Ensino Fundamental Completo
- Idade maior ou igual a 16 anos.
Documento Necessário para Matrícula
- CPF

Sim, este curso possui certificado de conclusão.

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