Curso

Qualidade no atendimento em serviços de saúde

Cursos Livres Saúde

Curso com certificado

Curso com acesso às vagas da
Rede de Talentos Senac

Sobre o Curso

O curso Qualidade no Atendimento em Serviços de Saúde objetiva desenvolver habilidades técnicas de atendimento a serviços de saúde, baseadas nos princípios da Política Nacional de Humanização, na perspectiva da satisfação do cliente. É destinado aos profissionais da área da Saúde que atuam com atendimento ao cliente.

Estratégias de atendimento: agendamento e classificação de risco.

Introdução ao Sistema de Saúde: marcos conceituais, criação do sistema único de saúde, cooperativas de saúde.

Política Nacional de Humanização: Acolhimento, Escuta Qualificada e Direito dos Usuários.

Técnicas de comunicação: conceito e elementos da comunicação, os maus hábitos no ouvir (ouvir versus escutar), comunicação oral e suas características, cuidados com a qualidade da voz, a linguagem adequada ao atendimento ao telefone, vícios de linguagem e formas de tratamento ao telefone.

Acesso ao Curso
- CPF e RG
- Ensino Médio Completo
- Idade maior ou igual a 18 anos.

Sim, este curso possui certificado de conclusão.

Turmas disponíveis

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