• CrossSelling: conceito e técnicas.

• Experiência de compra: conceito, processo e análise; atmosfera de loja, conforto e conveniência; merchandising (layout e disposição dos produtos).

• Omnichannel: conceito; integração entre loja física, experiência virtual e consumidores.

• Perfil de clientes: conceito, levantamento e análise de necessidades e desejos do consumidor.

• Trademarketing: conceito e principais objetivos.

• Upselling: conceito e técnicas.

• Varejo no Brasil: lojas físicas (contexto atual e tendências mercadológicas).

• Venda consultiva: conceito e técnicas de comunicação com cliente.