• Cadastro de clientes: agendamento e registro de serviços prestados.

• Canais de comunicação: telemarketing, on-line, off line.

• Legislação aplicada a pet shop: LGPD, CDC, introdução a NR17 Ergonomia e NR32 Biossegurança.

• Meios de pagamento de produtos e serviços: dinheiro, PIX, cartão e boleto.

• Organização dos espaços de trabalho.

• Principais espécies e raças de animais pet.

• Tipos de atendimento ao cliente: pessoal, remoto e telefônico.

• Tipos de clientes: Pragmático, analítico, afável e expressivo.

• Tipos de produtos e serviços oferecidos em Pet Shop.

• Venda sugestiva: Conceito e aplicação.