• Atendimento ao Cliente e Comunicação: comunicação interpessoal e técnicas de condução de grupos, escuta ativa e mediação de expectativas, atendimento inclusivo (acessibilidade física, comunicacional e atitudinal).

• Condutor: perfil profissional, diferença entre condutor e guia, representação no trade turístico, atuação em equipe multidisciplinar, desenvolvimento contínuo.

• Norma ABNT NBR ISO 21102: marco regulatório, requisitos e diretrizes, normas correlatas (segurança, equipamentos, meio ambiente), responsabilidades éticas e legais do condutor.

• Planejamento e condução de atividades: navegação, orientação e leitura de mapas/bússola/GPS, operação e manejo de equipamentos específicos (cordas, mosquetões, bicicletas, botes etc.), técnicas de condução em diferentes ambientes (trilhas, águas, montanha, arvorismo etc.), planejamento e execução logística de atividades, protocolos de segurança e primeiros socorros.

• Práticas de Mínimo Impacto Ambiental: princípios do Leave No Trace (Mínimo Impacto), educação ambiental aplicada à condução de grupos, gestão de resíduos sólidos em áreas naturais, preservação de fauna, flora e recursos hídricos, legislação ambiental aplicada ao turismo de aventura.

• Primeiros Socorros Aplicados ao Turismo de Aventura: noções de anatomia e fisiologia básicas, avaliação inicial e atendimento primário em áreas remotas, atendimento em situações comuns (quedas, torções, fraturas, picadas, afogamentos, insolação, hipotermia, desidratação), uso de kits de primeiros socorros e recursos improvisados em campo, protocolos de comunicação e acionamento de equipes de resgate.

• Segurança e Gestão de Riscos: Identificação, análise e mitigação de riscos, normas de segurança em diferentes modalidades (trilha, rapel, rafting, arvorismo, ciclismo etc.), equipamentos de proteção individual e coletiva (uso, manutenção e inspeção), procedimentos em caso de incidentes e acidentes, elaboração de planos de emergência e evacuação.

• Turismo de Aventura: conceito de turismo de aventura e ecoturismo, evolução histórica do setor no Brasil e no mundo, importância socioeconômica e cultural do segmento.