• Análise e relatórios: resultados da pesquisa, transformação de dados, técnicas de conexão, insights, aplicação de conteúdo coletado, modelagens de personas e mapas de empatia.

• Experiência do usuário: conceitos, tipos, etapas, segmentos de aplicação de UX, técnicas de identificação.

• Pesquisa qualitativa: aplicação da pesquisa, processo de moderação, condução de entrevista.

• Planejamento de pesquisa qualitativa: recrutamento de participantes, técnicas de moderação, equipamentos, planejamento de entrevista, registros de conteúdo.

• Preparação da pesquisa: definição de problemas, perguntas e objetivos de pesquisa.

• Processo de design: etapas, abordagens centradas no usuário, empatia e descoberta.

• Técnicas de pesquisa: métodos, definição de dimensões, tipos (qualitativa versus quantitativa, atitudinal versus comportamental e generativa versus avaliativa); seleção de métodos.

• UX Research: conceito, ferramentas e técnicas de conexão com cliente.