• Conceitos e princípios de atendimento ao cliente

• Diversos tipos de arrumação do quarto, conforme perfil do hóspede

• Governança em hotéis: Principais atribuições da camareira, rotina e formulários

• O processo de arrumação, limpeza e higienização da unidade habitacional: conhecimento dos produtos, carrinho de serviço, equipamentos elétricos, utensílios e técnicas de trabalho.

• Panejamento e execução de atividades e práticas de governança (limpeza dos banheiros, troca do enxoval e reposição de material- amenidades e frigobar, arrumação das camas, lavanderia)

• Produtos X superfície

• Racionalização dos processos de limpeza, higienização e arrumação

• Regras de etiqueta social e profissional: apresentação pessoal e postura profissional;

• Rouparia: Enxoval do hotel, composição e controle do estoque.